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HÉBERGEMENT UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retours en cliquant sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions.

Si vous pensez qu'un article que vous avez acheté chez nous est défectueux, incorrect ou qu'il vous manque un article, contactez-nous à customerservice@risqueen.com.au avec des images de la faute. Toutes les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, nous vous contacterons avec les détails de votre retour afin que vous puissiez nous renvoyer votre (vos) article (s). Les retours sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et vous recevrez un e-mail détaillant votre retour une fois que cela aura été fait.

Pour les clients australiens et américains, le coût de l'étiquette de retour sera déduit du résultat de votre retour, qu'il s'agisse d'un crédit magasin ou d'un remboursement après paiement (clients australiens uniquement). Veuillez faire défiler vers le bas pour plus d'informations.

CENTRE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Toutes les commandes retournées seront émises avec une note de crédit ou un remboursement à la valeur du ou des articles retournés, moins les frais d'expédition. (Les notes de crédit en ligne sont valables 12 mois et les remboursements ne sont valables que pour les clients australiens ayant payé avec Afterpay). Vous devez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant votre commande. Le changement d'avis comprend toute raison autre que celle où un article est considéré comme présentant un défaut majeur par notre service clientèle, y compris les cas où un style ne vous convenait pas ou ne correspondait pas à ce que vous vouliez ou attendiez. Vous devez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant votre commande.

LES RETOURS NE SERONT ACCEPTÉS QUE LORSQUE:

• Les articles sont dans leur état d'origine.
• Les articles sont dans leur emballage d'origine.
• Les étiquettes restent attachées aux vêtements.
• Les vêtements ne sont pas portés, non lavés et non tachés.

NOUS NE PERMETTONS PAS LES RETOURS POUR CE QUI SUIT:

• Produits reçus sans autorisation.
• Produits achetés pendant une période de vente promotionnelle ou en démarque / vente finale.
• Sous-vêtements, lingerie ou bas de maillot de bain (y compris une pièce et ensembles).
• Les vêtements sur lesquels des sous-vêtements intégrés sont cousus.
• Produits reçus dans un état autre que leur état d'origine.
• Produits sans leurs étiquettes attachées.
• Produits qui semblent usés, odeur de parfum, de fumée, de déodorant ou d'odeur corporelle.
• Les produits marqués ou endommagés de quelque manière que ce soit, y compris le faux bronzage, le déodorant et le maquillage.

Notre service des retours a le droit de refuser tout article retourné qui ne répond pas à la condition d'origine. Dans ce cas, l'article retourné NE FERA PAS être renvoyé au consommateur.

Notre politique de retour est conforme à la loi australienne sur la consommation.

RETOUR FRAIS

Les clients australiens et américains peuvent imprimer une étiquette de retour à partir du portail, le coût de l'étiquette est déduit de votre résultat de retour.

L'étiquette est de 12,95 AUD pour les clients australiens et de 15 AUD pour les clients américains. Les clients du reste du monde doivent fournir les frais de port à leurs propres frais.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus, volés ou non livrés.